Veelgestelde vragen (FAQ)
ALGEMENE VRAGEN
Hoe weet ik wat mijn maat is?
Elke productpagina heeft een maattabel. We raden je aan deze te gebruiken. Als je deze niet kunt vinden, helpt onze klantenservice je graag verder.
Wat is de verwachte levertijd?
Nadat je bestelling is klaargemaakt voor verzending, is de gemiddelde levertijd 5-9 werkdagen.
Je kunt je bestelling volgen via “Volg je bestelling”.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
Als de bestelling nog niet door ons magazijnpersoneel is verwerkt, kunt u tot 24 uur na het plaatsen van de bestelling wijzigingen aanbrengen of de bestelling annuleren. Daarna wordt de bestelling definitief verwerkt en verzonden.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons te horen dat uw artikel beschadigd is aangekomen. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@keepandcarry.nl.
Voeg indien mogelijk een foto van het artikel en uw bestelnummer toe, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving hebt u recht op een volledige terugbetaling of een vervangend artikel zonder extra kosten. We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
Welke veilige betaalmethoden zijn beschikbaar?
Alle betalingen zijn beveiligd met SSL en mogelijk met:
- Credit Cards: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
- Debit Cards: Maestro
- Ideal
- Express Checkout: Apple Pay, Google Pay
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Om uw product te retourneren, volgt u de stappen in ons retourbeleid en neemt u contact op met onze klantenservice. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het ordernummer wordt samen met de bevestigingsmail verzonden. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. info@keepandcarry.nl.
Ik ben niet blij met mijn bestelling, wat nu?
Het spijt ons zeer te horen dat u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling. Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. We zullen daarom ons uiterste best doen om het probleem op te lossen. Stuur ons gerust een bericht met de details van uw bestelling en wat er mis is gegaan, dan zullen we samen naar de beste oplossing zoeken. info@keepandcarry.nl. Raadpleeg het retourbeleid voor meer informatie.
We begrijpen dat er soms iets is dat niet helemaal naar uw zin is, en hoewel we altijd streven naar de hoogste kwaliteit.
We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs en willen benadrukken dat we altijd voor u klaar staan om dingen recht te zetten.
LEVERING EN TRACKING
Wat zijn de verzendkosten?
Keep & Carry betaalt de verzendkosten en biedt 100% gratis verzending voor alle producten binnen het Nederland. Verzonden met PostNL en DHL.
De track & trace geeft geen informatie, wat nu?
Geen zorgen! We houden u continu op de hoogte van uw bestelling via e-mail, die u ook live kunt volgen op onze website. Vanaf het moment dat uw pakket bij het postorderbedrijf aankomt, is Track & Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan optreden.
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
Onze verwerkingstijd is 1 tot 2 werkdagen en de levertijd voor onze verzending is gemiddeld 4 tot 7 werkdagen. Soms kan de levering iets langer duren vanwege externe factoren, zoals drukke bezorgdiensten of vertragingen in het transport. We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen en houden u per e-mail op de hoogte van de status!
TERUGBETALINGEN & GARANTIES
Waar kan ik mijn pakket naar terugsturen?
Retourzendingen worden verwerkt via ons magazijn. Retourzendingen kunnen alleen per post worden teruggestuurd naar het retouradres dat u van ons per e-mail ontvangt. Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@keepandcarry.nl voordat u een retourzending verstuurt.
Op deze manier kunnen wij het retourproces versnellen en fouten voorkomen. Het is noodzakelijk om ons een bewijs van retourzending per e-mail te sturen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Hoelang kan ik mijn artikel retourneren?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen (na ontvangst).
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Het duurt gemiddeld 5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken nadat we de retourzending hebben verwerkt.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Verzending is gratis, maar om verspilling te voorkomen, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor hun retourkosten en retourlabel. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen variëren. Meer informatie hierover vindt u in ons retourbeleid of neem contact op met de door u gekozen vervoerder.
CONTACT
Hoelang duurt het voordat mijn e-mail wordt beantwoord?
We proberen alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Houd er rekening mee dat we het druk kunnen hebben, bedankt voor uw begrip!
Kan ik telefonisch contact opnemen?
Ja, u kunt ons ook telefonisch bereiken op +31 645357476 voor zakelijke doeleinden. Onze klantenservice is bereikbaar via info@keepandcarry.nl
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 9.00 - 17.00 uur Zaterdag en zondag: 9.00 - 13.00 uur